Soy cliente del Banco de Crédito del Perú (BCP)
hace más de una década, cuando en un trabajo me abrieron una cuenta en donde
depositaban mi sueldo. Rápidamente me gustó usar la banca por internet del BCP:
empecé hacer transferencias y pagar cuentas de servicios por internet. También
me abrí una cuenta custodia en Credibolsa para comprar acciones por internet.
El 2009 pedí una tarjeta American Express por el
BCP y también empecé a usarla en banca por internet. En ese entonces la American
Express tenía una tasa 26% y cuando subió a 42% el 2012, tuve que cancelarla y
saqué una Visa del mismo del banco que tiene una tasa de 34%, pues “es lo que
hay”. Todo este tiempo he estado pagando la cuenta de mi tarjeta por internet,
evitándome hacer colas en el banco.
Cuando el 2013 se ofreció la opción del envío de
los estados de cuenta de la tarjeta de crédito por internet, y no solo por
correo, para mí fue un gran alivio. El mensajero siempre entregaba la cuenta de
mi tarjeta de crédito tarde y como siempre quiero estar seguro de las cosas que
pago y llevar un estricto control de los consumos de mi tarjeta, esperaba hasta
el último momento el envío de la cuenta, aunque con el riesgo de que luego
pagara con mora.
Yo esperaba que el envío de la cuenta de mi tarjeta
de crédito sea con bastante anticipación al último día de pago, pero esto no ha
sido así. En los últimos meses ha venido casi al límite de la fecha de
vencimiento, pero el colmo fue el último sábado, cuando me llegó el correo del
BCP diciéndome que la fecha de vencimiento era el 17 de abril, cuando ya era el 18 (ver foto). ¿No se supone que por email iba a llegar a tiempo el estado de cuenta? Es decir, el
BCP espera a que yo pague con mora y no soy el único afectado por estos
atrasos, sino también otros clientes del BCP con los que he tenido
comunicación. Estoy seguro que esta demora en la entrega del estado de cuenta
va contra los derechos de los clientes.
Observe que el correo llegó el 18
pero la fecha de vencimiento es 17
Lamentablemente esta no es la única falla del
servicio, que se ha vuelto bien deficiente. La cuenta de mi tarjeta de débito
también llega tarde (estamos 22 de abril y aún no me llega el estado de marzo) pero
lo peor de todo es que ya no controlo los gastos de manera virtual, ya sea de
mi tarjeta de débito o la de crédito. Antes compraba zapatillas en una tienda
por departamentos o paracetamol en una farmacia y el gasto de mi tarjeta de crédito
se reflejaba al siguiente minuto en mi movimiento de cuenta virtual. Ahora ya
no es así, si gasto 100 soles veo que me descuentan 100 soles de mi saldo pero
en los movimientos no se refleja en donde se gastó.
¿Por qué en los tres últimos años han aumentado las
deficiencias de la banca por internet del BCP? Es algo que deben responder Gianfranco
Ferrari de las Casas o Jorge Ramírez del Villar López de Romaña, gerente de
Banca Minorista y gerente de Operaciones, Sistema y Administración
respectivamente. Mejorar la banca por internet, aunque sea que vuelva a ser
rápida y eficaz como antes, debe estar en los objetivos de Walter Bayly Llona,
primo del escritor Jaime Bayly, gerente general del BCP desde el 2008.
¿De quién es
el BCP?
El BCP es el banco más grande del país, posición que
ostenta desde hace cien años, cuando se llamaba Banco Italiano.
El BCP tiene el 36% de los depósitos y el 34% de
las colocaciones del sistema financiero según cifras de la Superintendencia de
Banca, Seguros y AFP (SBS). La utilidad neta del BCP en el 2014 fue de S/.
1,909 millones, un aumento de 16% respecto al año anterior.(1)
El directorio del BCP es una reunión de los más
importantes empresarios del país. Está conformado por: Dionisio Romero
Paoletti, presidente; Raimundo Morales Dasso, vicepresidente, y Luis Romero
Belismelis, Eduardo Hochschild Beeck, Roque Benavides Ganoza, José Graña Miró
Quesada, Juan Carlos Verme Giannoni, Carlos del Solar Simpson, Fernando Fort
Marie, Reynaldo Llosa Barber, Benedicto Cigüeñas Guevara, el actual presidente
de la Confiep Martín Pérez Monteverde y el banquero chileno Luis Enrique Yarur
Rey como directores. Cada uno de ellos gana US$ 100,000 netos al año, además de
un pago de US$ 1,500 a cada miembro del Comité Ejecutivo (Romero Paoletti,
Morales, Cigüeñas, Fort, Llosa y Verme) por cada reunión a la que asistan.(2)
BCP es una subsidiaria de Credicorp, un holding
constituido en las Bermudas en 1995 por un grupo de empresarios peruanos, cuyas
acciones cotizan en la Bolsa de Valores de Nueva York y en la Bolsa de Valores de
Lima. Credicorp tiene el 12.7% y su subsidiaria Grupo Crédito SA tiene el 85%.
Credicorp es controlado por la familia Romero, que
tiene el 13.2% de las acciones. Además, una subsidiaria de Credicorp, el Atlantic
Security Holding Corporation tiene el 15.5% y de acuerdo a la legislación de
las Bermudas, a diferencia de la peruana, las acciones en poder de una
subsidiaria tienen derecho, por lo que aumentaría el control de la familia Romero
sobre Credicorp.(3) Otros accionistas de Credicorp son el fondo BlackRock con
el 4.6% (4) y el fondo Baillie Gifford con el 3.9%.(5)
Las diversas ramas de la familia Romero (Romero
Paoletti, Romero Guzmán, Romero Belismelis, Helguero Romero, Onrubia Holder y
Beeck Onrubia) son accionistas de Credicorp a través de: Urigeler Internacional
SA (de la familia Romero) con el 5.6%, Birmingham Merchant SA (firma panameña
de la familia Romero) con el 2.9%, La Roncadora SA con el 1.1%, Doce de Octubre
SA (controlada por Dionisio Romero Seminario) con el 0.9%, Zuleta Inversionista
SA (controlada por Rosalina Helguero Romero) con el 0.9%, Tech American
Enterprises Inc (de los hermanos Romero Belismelis) con el 0.7%, Cernical Group
SA (subsidiaria de Alicorp) con el 0.5%, Teresa Holder de Onrubia con el 0.3%, Van
Intercorp Inc (subsidiaria de Inversiones Piuranas SA de la familia Romero) con
el 0.2%, Arlow Holding Corporation (controlada por Luis Romero Belismelis) con
el 0.1%, y Eduardo Onrubia Holder, Fernando Onrubia Holder, Luis Romero
Belismelis, Manuel Romero Belismelis, María Inmaculada Onrubia Holder, María Lourdes
Onrubia Holder con menos del 0.1%.(6)
Notas
(1) Documento de Información Anual 2014 del BCP, p.
22.
(2) Documento de Información Anual 2014 del BCP, p.
13.
(3) Form 20-F 2014 de Credicorp, p. 193.
(4) Schedule 13G de Credicorp del 2 de febrero del
2015.
(5) Schedule 13G de Credicorp del 31 de mayo del
2014.
(6) Schedule 13G de Credicorp
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